回線開設のためにお立合い工事が必要な場合がございます。集合住宅の場合管理人様のご許可や立ち合いが必要になる場合がございますのでお住まいのルールについても併せてご確認お願いします。（立ち合い工事がない場合、基地局内工事の対応のみになります。）立ち合い工事がない場合は事前にレンタルのモデムをお送りいたしますので、光コンセントへの接続をお願いいたします。
開通予定日にモデムを接続すると、1時間～半日以内にインターネットを経由しモデムにプロバイダー情報が反映され、インターネット回線のご利用が開始できます。（プロバイダー情報はPCかスマートフォンから直接プロバイダー情報の設定をすることも可能です。）

J-one光のご利用料金はご利用月の翌々月にご請求しております。初回ご請求時はご請求書を郵送し、併せて契約料・工事費をお支払いいただきます。契約初月のご利用料金は日割り計算されます。（契約料・工事費はご一括精算となります。）
ご請求書は1通につき100円のお手数料がかかります。請求書記載のお客様番号を記載し、専用の郵送フォームでの支払い方法変更が可能です。

ご利用中の回線が途切れた場合、モデムの再起動（もしくは電源の抜き差し）をお試しください。回線が復旧しない場合詳しい原因を確認いたしますので、お電話または受付フォームよりお問い合わせください。
例えば、レンタル品のモデム（ルーター）の故障の場合は無償交換などで対応が可能です。
エラー内容に応じ対応前に調査内容をご案内いたしますのでご安心ください。

J-one光はNTT回線のため、全国広域でご利用が可能です。お引越しの場合も転居先の回線設備を確認しご利用の確認をいたします。
引越の場合ご契約料が発生せず、工事費のみ発生する場合がございます。

ご利用に際してNTTからレンタルのモデムをお送りしております。必ずダンボールも併せて保管しておいてください。
解約時はモデムをダンボールに戻し回収キット（大きめの郵送用封筒）をご指定のご住所にお送りいたしますのでご返送をお願いいたします。（ご返送いただけない場合に買い切り金額をご請求する場合がございます。）
ご利用料金の請求タイミングによって、最後のご利用料金の請求は解約月の翌々月となります。解約月のご利用料金は日割り計算となります。